口碑如何产生：第一，服务或产品达到极致，当产品达到极致后才能产生口碑，远超用户期望的产品或服务，才能引爆用户传播。例如苹果手机，虽然价格比普通手机贵，但产品体验极致，超出用户预期，很容易引发用户恐慌。令人惊讶的关联，产品本身并没有显著的特点，那么就需要做到令人惊讶，必须与其他人所想的不一样才能引起注意。皇太极的煎饼，本是很低级的产品，但能做到很高的水准，把吃煎饼、喝豆腐脑和思考人生联系起来，这就是体验上的特色效果。
口碑传播：建立信息传播机制建议企业建立自己的网站、媒体、微博、微信及论坛等平台，以便于向消费者传递企业的想法和诉求，企业的新闻定期通过各种媒体渠道进行传播，让消费者了解企业的现状，同时可以为消费者传递企业的想法和诉求，解决企业的需求。两者互相循环，让商家与消费者之间进行有效的互动。一般而言，信息传播有内向传播和外向传播之分。
一条新闻消息出来后，要内外向双向传播，内向传播是通过自己的网站，内网，微信，微博等平台传播到员工，代理商，经销商，供应商等群体，外向传播是通过大众媒体传播到客户，行业人士等企业。重视消费者的心声消费者的心声很难得到，当他们遇到不好的待遇或使用过程中出现问题时，可能的发泄方式是与朋友分享负面的信息，当这些信息传给商家时，已蔓延到不可收拾的地步，因此要重视消费者的心声来鼓励他们说出自己的心声。
品牌内容是营销的支点，当内容不能引起人们的注意时，必然要付出更多的努力才能将口碑撑起。良好的内容是要在理解消费者需求的同时，塑造产品价值，用价值满足消费者需求。通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等向消费者展示消费者所关心、需要了解的信息，使内容与消费者产生联系，才能引起消费者的关注，带着感情的宣传，更能打动用户的心。
分享品牌故事一种产品要想让消费者喜欢，需要有一个能传达品牌精神的故事，能向消费者展示品牌背后的付出和用心，让消费者既能看到我们的产品，又能理解我们的理念和精神。主动了解你的客户主动深入了解客户的需求，在他们尚未消费的时候，亲切地询问每一位用户的喜好和兴趣，把用户当作朋友，用心了解他们的需要、喜好，尊重他们的喜好，适当地调整产品或服务。如果他们觉得需要得到满足，喜欢得到尊重，就会对你产生压力。
用户主动分享消费者的感受，既直观又有说服力，我们需要时时关注，鼓励他们主动分享自己的观点，只要对我们的品牌给予肯定，我们就一定要鼓励他，表扬他。在此期间，我们也要鼓励他们对产品和服务发表意见，只有把那些不好的意见说出来，我们才能改进，让不好的变成好的，好的变好。口口相传怎么维护俗话说，好东西不出门，坏东西行不通千里，当网络上出现了企业的负面信息，我们要追根溯源，从源头堵截，如果是恶意攻击，就要依法处理。
然而，遇到一些无关痛痒的舆情新闻，只需做工作去掩盖，主要方法有以下几种：1、如果负面新闻出现在大型网站、门户网站，可以通过投诉处理，一般虚假报道大媒体平台都会进行处理，但处理效率不高。
如果是一些小网站，可以通过正面宣传去覆盖，去压制。结合搜索优化的一些技术手段，让消极作用消失于无形。
就像每天在企业中传播不弱的话，也就不会轻易被搜到负面消息，也就不会有什么大的影响。如果这些新闻确实是由客户发布的，那么就需要根据情况来解决，一般情况下，先要找出信息的来源，和客户进行沟通协商，解决矛盾，让用户自己删除信息。若一味删除，则用户只需随意寻找一条发布渠道，将带来很大的麻烦。要有效解决问题，就必须彻底解决与使用者的纠葛，并辅以信息掩盖的方法。
公司在做网络口碑营销的时候，面临着复杂的网络环境，既要宣传自己的产品口碑，又要防范各种舆情信息，有时可能无所作为，却又无所作为，因此，企业在做口碑营销的时候，一定要做好防范预案。只有产品或服务才是口碑营销的根本，一切从用户需求出发，把好质量关，同时做好口碑保护，才能更好地促进企业口碑的发展。
网上口碑是成交的催化剂，在当今信息日益发达的互联网时代，靠强制传单灌输品牌推广已经变得越来越困难，成本也越来越高，性价比远不及定向推广和口碑传播。提示品牌营销管理者，在大量投入线下活动和网络广告的同时，切不可忽视网络口碑营销公司。
